Häufige Fragen

  • Welchen Führerausweis brauche ich, um ein smide E-Bike zu fahren?
    Das Gesetz verlangt mindestens einen Führerausweis der Kategorie M (Mofa). Wenn du einen Führerausweis für das Auto oder das Motorrad besitzt, erfüllst du diese Anforderung und darfst ein smide E-Bike nutzen.

  • Wieso muss ich eine Kopie meines Führerausweises an smide senden?
    Als Besitzerin der E-Bikes sind wir verantwortlich, dass alle Benutzer einen gültigen Führerausweis haben (mindestens Kategorie M Motorfahrräder oder höher). Damit wir dies sicherstellen können, benötigen wir eine Kopie deines Führerausweises. Dafür stehen dir zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

    • Website: Lade ein Foto der Vorder- sowie Rückseite deines Führerausweises hoch.
    • Persönlich: Besuche uns an der Zentralstrasse 118 in Zürich (smide Zentrale) und wir machen eine Kopie von deinem Führerausweis.

  • Wie viel kostet die Nutzung von smide?
    Der Grundpreis liegt bei CHF 0.25/Minute. Damit du smide nutzen kannst, musst du dafür ein Guthaben aufladen oder ein Gutschein einlösen.

  • Wie merke ich, wenn mein Guthaben leer ist?
    Im Me...

  • Wie lade ich Guthaben auf?
    Dein Guthaben kannst du direkt in der App wieder aufladen und im Anschluss auch gleich weiter fahren/ausleihen.

  • Was bedeutet ein Minusguthaben?
    Wenn du deine zur Verfügung stehende Minuten aufgebraucht hast, wird das Minusguthaben von den neu erhaltenen Minuten direkt abgezogen.

  • Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
    Einen Gutscheincode kannst du direkt in der App eingeben.

  • Wie lange ist mein Guthaben gültig?
    Das aufgeladene Guthaben verfällt nicht.

  • Ich hatte einen Unfall mit dem E-Bike, was soll ich tun?
    Falls du verletzt bist, rufe die Polizei und den Notarzt. Ansonsten rufe unser smide Service Team an.

  • Am E-Bike ist ein Helm, muss ich den tragen?
    Ja, für die smide E-Bikes besteht eine Helmtragepflicht.

  • Ich glaube mein E-Bike ist gestohlen worden.
    Rufe uns einfach an und wir helfen dir.

  • Wo finde ich den Fahrzeugausweis?
    Der Fahrzeugausweis vom E-Bike befindet sich in den Lenkergriffen.

  • Wie kann ich die Sattelhöhe anpassen?
    Unter dem Sattel hat es einen Griff, mit dem du den Sattel in der Höhe verstellen kannst.

  • Wie kann ich das Licht am E-Bike anmachen?
    Zum Ein- und Ausschalten des Scheinwerfers drücke die Licht-Taste am Bedienelement.

  • Ich möchte smide meinen Freunden weiterempfehlen.
    Empfehle smide über die App unter dem Menüpunkt "Freunde einladen".

  • Kann ich das E-Bike beim Einkaufen stehen lassen?
    Ja, du kannst das E-Bike per App sperren und entsperren.